消耗陷阱、宁静隐患频现怎样为“银发游”系好宁静带?

来源:向群众身边不正之风和糜烂问题亮剑(解读中央纪委三次全会精神) 发表时间:2019-02-15

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  暮年人已成为旅游市场上的“生力军”,但出游者却经常遭遇消耗陷阱、宁静隐患等困扰
  怎样为“银发游”系好宁静带?

  随着暮年生齿的增添,近几年“银发游”渐成时尚,但不少暮年人报团出游时频频遭遇市场乱象,旅行社加收“年事附加费”、低价游吸引参团却遭强迫购物、旅游产物与宣传不符、宁静得不到保障等。

  今年距国家正式实行的《旅行社暮年旅游服务规范》已快要两年,暮年旅游市场乱象虽有所改观,却依然鱼龙混杂,缺乏羁系。对此,不少消耗者、业界专家呼吁,要进一步从羁系的角度系好老人出游的“宁静带”。

  “银发游”成时尚

  今年2月,天下老龄办在生齿老龄化国情教育新闻公布会上公然表现,停止2017年底,我国60岁及以上暮年生齿有2.41亿人,占总生齿17.3%,预计到2050年前后,我国暮年生齿数将到达峰值4.87亿,占总生齿的34.9%。一样平常以为,60岁及以上暮年生齿占生齿总数到达10%,即意味着进入老龄化社会。

  “年轻时没时间,也没有条件出去旅游,现在退休了,就想趁身体还不错多到外面走走。”今年6月份从一家机械制造企业退休的华先生在一个月前就最先计划旅行线路了,“我和爱人已经完婚快40年了,和她一起出去旅游的次数,一只手都能数过来。” 华先生说,以后只要身体条件允许,他们每年都市去几个地方,多看看祖国的山山水水。

  家住大渡口区的余女士退休之前曾在重庆的一家国有企业上班,平时喜欢跳广场舞,有一大帮好姐妹。退休之后,她们一大帮人每年春秋季都市去几个比力小众的地方待上一段时间,同时,每次旅游回来她们还会到旅行社拿着宣传单研究下次的线路。余女士说,这些天她和一帮姐妹们正计划到东北去避避暑。

  《工人日报》记者观察发现,近年来诸如“银发游”“爸妈之旅”“斜阳红专列”等暮年旅游团越来越多。公然资料显示,2017年,海内旅游人数达50亿人次,其中,有近四成是暮年人。重庆一家旅行社的卖力人透露,经他们初略测算,在都会暮年人群体中有近20%是“旅游控”。

  “暮年人有了时间和物质基础,‘走出去’就成了他们的消耗‘时尚’。”有业界专家剖析称,随着社会整体经济收入的增加,暮年人退休后的物质生涯获得了保障,走出家门“看天下”便成为一种需要;同时,暮年人的时间相对自由,消耗看法也起了转变,旅游便成了一项合理的消耗手段,“另有不少子女以为老人辛劳了一辈子,应该乐享晚年,就资助老人旅游以表孝心”,“银发游”自然火爆。

  暮年旅游市场乱象丛生

  记者走访发现,“银发游”在海内越来越热,低价、多景点是吸引暮年人到场旅游团的一大卖点。

  据重庆一家旅行社的卖力人先容,像黄鹤楼、庐山、武夷山、厦门鼓浪屿、永定土楼这样的线路专列10日游只要不到3000元。“低价团简直价钱自制,可是一些门路需要游客们答应消耗,我们旅行社会给消耗者明说,但其他许多旅行社都不会讲出来,被问实时会找捏词搪塞已往。”

  “我妈妈去年报了一个海南‘四日游’的旅行团,加上住宿、机票一共才1000元,效果回来仔细一算买了快要一万元的工具。”九龙坡区的陈女士告诉记者,她母亲去年独自报了一个低价团出游,效果下飞机后,种种交钱,种种强制购物。“原来我妈妈每次外出都很节约,但这次由于‘特产’太多,还另外又买了一个箱子,怕我们担忧,还称是自愿的。”

  陈女士还说,暮年人除了遭遇消耗陷阱,最主要的是还存在宁静隐患。她称,通俗暮年旅行团大多在30人左右,随团医生只在少量的旅行团中泛起,更多的只能依赖领队来照顾暮年人的康健和宁静。云云一来,在暮年团中经常会有游客突然身体不适,中途就要到医院就诊,风险很大。同时,旅行社为控制成本也只投保旅行责任险,老人得自愿去另外购置人身意外危险险。这样的做法显然没有思量到暮年人身体的特殊性。

  此外,另有不少消耗者表现,暮年人报旅行团的时间,还因年事的问题被要求多交“旅行附加费”。记者走访发现,这笔用度也成了各大旅行社“不成文的划定”。“年事附加费岂论几多,旅游局都不允许收取,有的旅行社就接纳区分年事,实验梯级价钱的方式‘打擦边球’。”重庆一位资深的旅游从业者向记者透露,旅行社针对老人分外收取附加费,并不是由于风险问题,而是旅游目的地的地接旅行社要求收取的,重庆的旅行社多数只是“代收”。

  业界专家坦言,“从强买强卖到收取‘年事附加费’,从‘零负团费’、‘购物陷阱’一直到果然打骂游客,旅游业的乱象屡禁不止,国家虽专门出台了响应的规范条例,但要根除弊病还任重道远。”

  要为暮年人出游提供多方保障

  事实上,关于暮年旅游市场泛起的乱象,国家相关部门早有关注,并于2016年9月1日正式实行《旅行社暮年旅游服务规范》,以期借此逐步为暮年人出游系好“宁静带”。现在,距该规范实行已快要两年,记者走访发现,异常火爆的“银发游”市场却依然鱼龙混杂,缺乏羁系。

  据相识,现在各旅行社在详细操作历程中对于规范的执行力度亟待增强,除了一些大旅行社之外,部门旅行社的“暮年团”产物并没有针对暮年游客有改善性的升级服务。在路上旅业团体总裁钟晖曾表现,规范作为指导意见,在起草设立时也征集了一些企业的建议,但它究竟不是一个强制性的法例,以是各企业在执行力度上会乱七八糟。

  对此,执法界人士表现,关于规范暮年旅游市场,国家应该出台强制性的执法条文,各个地方依据相关国家划定,制订切合当地旅游市场现实情形的执法细则,同时将旅游羁系公然透明化,对一些违规者加大处罚力度。

  “国家层面虽然要有相关的尺度出台,但旅游企业也应该出台一系列新的尺度与特色服务。”从事旅游近二十余年的张靖以为,现在市场上很少有为暮年人“量身定制”旅游产物,因此一些精品旅游门路,往往是老人和年轻人一同出游。

  他还剖析道,暮年人属于“价钱敏感性”用户,这也是一些低价团瞄准老人的缘故原由之一,要改善这种局势,首先暮年人要逐步改变看法,旅游是享受,花钱买服务,而且自觉抵制零负团费;其次羁系部门要对旅游市场增强规范与监视,加大对违规旅行团处罚力度;再者国家层面应将暮年旅游加入保险系统、救援系统和公共服务系统举行支持。

  另有业界人士建议,生长暮年旅游市场,要应以人为本,保障暮年游客权益;转变旅行社的谋划模式,调动旅游部门和行业包罗暮年人的努力性,做大市场蛋糕;相关部门增强羁系,规范运作,提升旅游服务质量,让暮年旅游市场走上成熟稳固康健之路。

黄仕强

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